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14日，有部分网友反馈称，电信突然扣费异常，扣费金额多为用户当月套餐的双倍费用。对此，中国电信客服回应称，由于系统升级，导致全省（河北省）部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。针对此问题给用户带来的不便，深表歉意！

此外，中国电信客服在评论区表示，由于系统升级，目前话费余额显示与实际不符，工作人员正在紧急处理中。

14日，有不少网友在微博反映被扣了双倍话费，评论区直言：“退钱！”

也有用户反馈称，人工客服热线“打了几十遍”也打不通，线上人工客服也联系不上。

最新消息：对于此事，中国电信客服官方微博已在今日上午 8:40 在其最新一条微博（昨日发布）的评论区作出回应：

尊敬的用户您好，由于系统升级，导致全省部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。针对此问题给您带来的不便，我们深表歉意！

下午，河北电信官方客服向媒体表示，错误扣费是系统升级导致的，工作人员已经在加急处理。“对于已经停机的用户，我们可以开展紧急开机服务，保证48小时内正常使用。如果48小时之后仍是停机状态，可再次申请。”针对网友关心的退费问题，该名客服表示，“待系统恢复正常后即可处理退费事宜，但具体恢复时间无法保证。”

相信这不是故意的，而是系统问题！这样的案例反复出现，惊醒运营商也要好好重视网络维护、系统维护的时候了！原先运营商都有总工程师，现在很少提了吧？分管技术的高层地位排名在靠后了吧？后台维护部门的技术人员与业务开发人员的待遇差距越老越大了吧？运营商别整天只忙着搞营销，业绩是重要，但通信服务的稳定更重要！